- Настоящий регламент консультационной поддержки (далее – Регламент) устанавливает порядок оказания ООО «Стереотек» (далее – Исполнитель) консультационных услуг по вопросам осуществления печати на 5D принтере Stereotech для заказчика.
- Заказчиком является юридическое или физическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, заключившие договор на оказание консультационных услуг (консалт-сервис).
- Для заказа консультационной услуги заказчику необходимо подать обращение через форму, размещенную на официальном сайте ООО «Стереотек» в сети интернет в разделе «Поддержка» по адресу: https://wiki.stereotech.org/ru/request. При обращении иными способами обращение регистрируется в системе.
Вместе с обращением заказчик прилагает документы, необходимые для решения соответствующей задачи (п. 4 Регламента). При необходимости Исполнитель вправе запросить дополнительную (уточняющую) информацию.
После подачи обращения Исполнителем будет направлено на электронную почту заказчика уведомление с номером обращения.
- Количество задач о предоставлении консультационных услуг ограничено – не более 3 (трех) задач в рабочий день от заказчика. При этом, одна задача предполагает решение/помощь по одной детали.
Услуги в соответствии с настоящим Регламентом предоставляются Исполнителем только в рабочие дни с 9:00 до 17:30 по московскому времени. Время принятия поступившей заявки в работу составляет 3 (три) часа. Срок оказания консультационной услуги зависит от сложности задачи, при этом максимальное время выполнения задачи составляет не более 24 (двадцати четырех) рабочих часов с момента принятия задачи в работу. В указанное время не включается время, требуемое для предоставления заказчиком необходимых документов и сведений.
- В соответствии с настоящим Регламентом Исполнителем оказываются консультационные услуги по решению следующих задач:
5.1. Помощь в проектировании 3D модели детали и ее оптимизации для последующей печати (изменение формы, добавление и удаление элементов детали, построение вспомогательных конструкций и пр.);
5.2. Помощь с выбором оптимальных настроек печати детали в программе STE Slicer;
5.3. Помощь в проверке файлов проекта печати 3MF на наличие ошибок, не оптимальных параметров;
5.4. Помощь в подборе материала для печати (филамента);
5.5. Предоставление справочной информации об отдельных настройках программы STE Slicer;
5.6. Помощь в разработке корректирующих мероприятий, направленных на устранение дефектов, возникающих на детали после печати;
5.7. Экономический анализ (определение себестоимости печати детали для решения вопроса о целесообразности ее печати).
5.8. Помощь в определении возможности печати детали заданной формы и (или) отвечающей предъявляемым требованиям.
- Чтобы воспользоваться услугами Исполнителя заказчику необходимо предоставить следующую информацию:
6.1. По задаче, указанной в п. 5.1. Регламента:
- трёхмерную модель в формате STP, спроектированную с учётом всех размеров и допусков;
- техническое задание, содержащее требования, предъявляемые к напечатанной детали (принцип работы, рабочая среда и температура, места и характер прилагаемых нагрузок, размерные допуски и пр.);
- диаметры сопел принтблока принтера, находящихся в наличии у клиента.
6.2. По задачам, указанным в п.п. 5.2., 5.3., 5.6. Регламента:
- техническое задание, содержащее требования, предъявляемые к напечатанной детали (принцип работы, рабочая среда и температура, места и характер прилагаемых нагрузок, размерные допуски и пр.);
- трёхмерную модель в формате STL;
- файл проекта печати 3MF (при наличии);
- наименование филамента, используемого для печати детали, и его производителя.
- фотографии дефектов напечатанной детали (дополнительно для пункта 5.6. Регламента).
6.3. По задачам, указанным в п. 5.4., 5.7. Регламента:
- техническое задание, содержащее требования, предъявляемые к напечатанной детали (принцип работы, рабочая среда и температура, места и характер прилагаемых нагрузок и пр.).
6.4. По задаче, указанной в п. 5.8. Регламента:
- чертёж либо трёхмерную модель в формате STL или STP - по вопросу возможности печати детали заданной формы и детали, отвечающей предъявляемым требованиям);
- техническое задание, содержащее требования, предъявляемые к напечатанной детали (принцип работы, рабочая среда и температура, места и характер прилагаемых нагрузок, размерные допуски и пр.) - по вопросу возможности печати детали, отвечающей предъявляемым требованиям.
- Оказание услуг Исполнителя осуществляется в следующих формах:
7.1. По задачам, указанным в п. 5.1. Регламента:
- в виде письменной консультации (при необходимости с иллюстрациями), при этом консультация не предполагает работу Исполнителя в CAD системах.
7.2. По задачам, указанным в п.п. 5.2., 5.3., 5.6. Регламента:
- в виде письменной консультации или файла проекта печати в формате 3MF, содержащих советы по печати и оптимальные настройки программы STE Slicer;
7.3. По задачам, указанным в п. 5.4. Регламента:
- в виде письменной консультации, содержащей рекомендации по выбору материала для печати, исходя из предъявляемых к детали требований;
7.4. По задачам, указанным в п. 5.5. Регламента:
- в виде письменной консультации, содержащей справочную информацию о запрашиваемой настройке и рекомендации по её применению;
7.5. По задачам, указанным в п.п. 5.7., 5.8. Регламента:
- в виде письменной консультации с указанием себестоимости печати детали (для п. 5.7. Регламента) и оптимального режимома печати (для п. 5.8. Регламента).
- Для получения заказчиком дополнительной информации после оказания консультационной услуги заказчику необходимо ответить на письмо Исполнителя в теме соответствующей задачи с помощью кнопки «Ответить».
Исполнитель предоставит дополнительную информацию в электронном письме в созданной ранее теме.